Как выявить потребности клиента - выявление потребностей клиента, потребности клиента, работа с клиентами Мир Денег
Загрузка. Пожалуйста, подождите...
Популярные статьи
Деньги, деньги и еще раз деньги - вот содержание Информационного портала MoneyBall.Info -
Вопросы экономики, бизнеса и финансов. Новости. Обзоры. Аналитика. Рекомендации.
Как выявить потребности клиента Советы Эксперта - Консультанта по вопросам Работы и Карьеры Фото по теме Ценность покупки (товара или услуги) для клиента определяется не его характеристиками, а тем, как товар способен удовлетворить текущие потребности. Например, человек приобретает не сигнализацию для автомобиля, а спокойствие и уверенность в безопасности. Для продавца самым важным является выявить именно те блага, которые ожидает покупатель от покупки. Если это проигнорировано, то даже если единичная покупка совершится, клиент никогда к вам не вернется, и уж точно не будет рекомендовать вашу компанию в своем кругу. Помните, что только 20% покупателей четко знает свои потребности. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути в Вашей работе и карьере . Краткое пошаговое руководство Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат . Шаг - 1 Установите контакт. Представьтесь первым и узнайте, как обращаться к оппоненту. Если клиент сам к вам пришел, не следует спрашивать Чем я могу помочь?. Лучше так Что вас интересует? Тем самым вы инициируете желание задуматься, что именно ему интересно. Не спрашивайте чисто формально, будьте готовы слушать. Манера и скорость речи должна соответствовать разговору клиента. Выполнив это, переходим к следующим действиям . Шаг - 2 Задавайте вопросы. Действуйте по принципу воронки - начните с общих обстоятельств и перейдите к уточнению деталей. Открытые вопросы (Почему?, Для чего?, Зачем) помогут получить максимум информации в развернутом виде. Альтернативные (с союзами или, либо) предоставят выбор или переведут разговор в нужное русло. Закрытые вопросы подразумевают однозначный ответ и служат для уточнения позиции клиента, формирования определенности. Вопросов закрытой формы не должно быть много, преимущественно используйте открытые вопросы. Выполнив это, переходим к следующим действиям . Шаг - 3 Слушайте покупателя внимательно. Используйте навыки активного слушания: задавайте уточняющие вопросы, поощряйте собеседника, давайте обратную связь. Получите подтверждение, что вы правильно поняли, если у вас есть сомнения на этот счет. Делайте это в паузах, не перебивая клиента. Это покажет, насколько истинные потребности клиента важны для вас. Выполнив это, переходим к следующим действиям . Шаг - 4 Переведите вашу беседу на язык выгоды. Покажите, что вы понимаете, чего на самом деле хочет покупатель. Рекомендуем обратить внимание на следующие советы консультанта по вопросам работы и карьеры Копирование жестов и манеры речи не должно быть слишком явным, чтобы не было похоже на то, что вы дразните клиента . Не начинайте проводить презентацию товара/услуги сразу после того, как вы представитесь друг другу. Дополнительная информация и полезные советы эксперта по вопросам работы и карьеры Чаще обращайтесь к клиенту по имени или имени-отчеству, в зависимости от того, как он представился вам. Это поможет установить положительный контакт . Надеемся ответ на вопрос - Как выявить потребности клиента - содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам в Работе и Карьере! Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой -
Другие материалы по теме: Как выявить потребности клиента - выявление потребностей клиента, потребности клиента, работа с клиентами
Рубрики портала помогут Вам найти выгодные инструменты для вложения денег, найти себе подходящего сотрудника или работу, или же прорекламировать свой товар, услугу или бренд.
Справочная информация
Популярные запросы
source
Комментариев нет:
Отправить комментарий